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“呼叫中心”精彩 hold住未来

编者按：随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准以及“中国呼叫中心之都”正式入驻安徽合肥。在此背景下，安徽新华电脑专修学院的呼叫中心(CTI)学院作为合肥首家培养呼叫人才的输出基地，推出的新华呼叫中心专业课程体系，给社会培养更多高技能、高素质的呼叫人才做出了重要贡献。

呼叫中心专业人员工作状态

呼叫人才紧缺企业人才告急

平安呼叫中心、蓝珀呼叫中心、电信呼叫中心、移释放阀动呼叫中心等在省城合肥相继设立。专家指出：呼叫产业的迅猛发展,必将带来呼叫中心从业人员的大量需求。这对年轻求职者来说是个难得的机遇。据不完全统计显示：目前合肥的呼叫中心从业人员有3多万人，并且每年还以30%以上的速度在增长。换句话说，合肥呼叫中心行业每年至少有1万多人的招聘需求。

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在企业了解到的情况是，呼叫行业人才紧缺，不是招不到人，而是招不到拥有专业技能的人。大多数人认为，呼叫中心的工作就是接、打，能正常与人沟通就可以，完钨铁全不需要什么技巧，更别说要参加专业的技能培训。而实际上，呼叫中心从业人员实操能力、职业素养对于企业发展而言，异常的重要。这也是企业更愿意招有对中国市场的需求非常了解过从业经验的的员工的主要原因。当然，也有企业表示，如果他们更愿意接受学校培训出符合企业需求的呼叫中心人才。所以，与职业学校合作进行定向培训也是企业招收人才的一个重要的渠道。安徽新华呼叫中心2015(第八届)军民两用新材料论坛(CTI)学院正是反光纸这样一家专业从事呼叫中心专业技能人才培养的学校，与众多知名企业签订合作协议，定向为企业输送人才，据了解，目前新华已经为平安呼叫中心、蓝珀呼叫中心、电信呼叫中心、移动呼叫中心等众多知名企业培养和输送了近千名学员。

图：新学年的到来，安徽新华电脑专修学院迎来了全国各地的学子

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