北电Webalive技术敏捷通信虚拟营销

张彤2009/03/30

ive技术有助于启发及提升网上购物的体验，顾客通过参观网上虚拟商店，可以浏览联想的产品、与员工交谈、观看录像短片。“北电的ive技术有助于启发及提升网上购物的体验，顾客通过参观我们的网上虚拟商店，可以浏览联想的产品、与我们的员工交谈、观看录像短片，以及在身临其境的3D环境下与其他顾客交流。这一试验项目将为网上购物体验打下坚实基础，并为顾客提供与在实体店购物几乎相同的购物体验。” 全球最大个人电脑制造商之一联想公司全球电子商务副总裁Ajit Sivadasan告诉记者，“顾客甚至可以利用他们的社交网络组织网上购物活动，或参加联想在网上举办的研讨会和产品演示。如果将来越来越多的顾客发现在网上购物更容易做出明智决定，ive这一技术无疑是功不可没的。”虚拟商业联想的“eLounge”网络虚拟商店采用了全新的虚拟世界商务应用方案ive，为消费者带来了全新的电子商务体验。ive是专为企业设计的虚拟世界协作应用软件。它以浏览器为基础，通过3D语音和图像功能为顾客提供身临其境的互动，以及网络一体化的虚拟世界。ive通过网络促进了内部的实时协作，以及与客户的实时互动，开创了全新的业务协作、虚拟培训和电子商务方式。通过ive所搭建的网上虚拟商店，将为顾客带来全新的网络体验。首先，顾客可以通过创建个人化的“虚拟替身”（avatar），在3D虚拟商店中浏览商品和购物，同时与来自世界各地的其他顾客和销售人员互动交流；其次，顾客也可以参加由虚拟商店职员提供的商品演示或使用指导；第三，顾客可以通过组建社会化或虚拟的购物群组，与他们的朋友、家人和同事共同举办网上购物聚会，共同分享购物的乐趣与经验，开创全新的辅助式电子商务或社交性购物的概念；第四，网上客户服务将变得尽善尽美，客户将不再需要通过电子邮件、点击通话或浏览数百页的网上论坛来寻找所需的答案。一旦有任何疑问，便可立即登录，向客户服务代表寻求帮助、或者询问另一位信用评级较高的顾客；第五，企业更可以利用网上商店，在虚拟环境中测试新的店面设计和构思。“如今的电子商务允许单一用户点击查看产品目录图片、用户评论，以及Flash动画演示。”为联想提供这一强大的虚拟营销平台的是北电公司。该公司ive首席架构师Arn Hyndman表示，“北电的ive应用将使企业能够通过网络与他们的客户、合作伙伴和雇员进行实时互动和协作。它将电子商务和传统零售渠道的优势集于一身，为超级连接时代下的顾客提供更社会化、更有活力的身临其境的电子商务体验。”通信创新为增加企业在各种商务环境下的服务性能，通过点击通话、视频会议、在线状态等多种方式，快速实现与购买者的通信和沟通。联想新的虚拟营销平台还采用了北电的Agile Communication Environment敏捷通信系统。该平台是基于开放标准的面向服务架构（SOA）和Web服务而设计的。它使企业客户可以有效地部署一些先进的通信技术，譬如统一通信解决方案，而并不受限于必须采用现有解决方案提供商所提供的解决方案和技术。同时，它还可以帮助企业在已有基础设施投资的基础上，部署诸如电话和会议系统等通信服务。 Agile Communication Environment技术也可以通过使用软件插件程序或适配器而直接捕获来自公司语音和数据网络中的通信功能，并将其与公司核心商业流程及相关辅助应用融合起来。这将可能是被所有台式机厂商们采用的统一通信平台。以一家典型的快递公司为例，由于其通信系统和车辆管理系统各自独立，它的客户需要四五个小时才能知道到货时间。而如果应用了Agile Communication Environment平台，就可以把这两个系统连接起来，在货物距离到达地还有五公里处时，将自动通过电话、即时信息或短信的方式通知客户到货时间。该平台有能够将现有通信系统功能与核心商业流程结合的独特功能，使它从一个仍依赖多个供应商购买解决方案的市场中脱颖而出。通过把客户的通信系统与他们的商业应用和流程结合起来，同时帮助客户通过部署统一通信而获得更快的投资回报。北电大中国区企业网络部总经理黄彦文表示：“北电正在以不断的创新，为用户增强信心，以削弱因经营问题和破产保护的给用户带来的不良印象。”北电计划为该平台每12周定期发布升级版本。第一次发布的升级版本将能支持思科公司的Call Manager IP Telephony及Tandberg公司的视频会议设备。同时预期在年底前可实现支持Avaya和宝利通公司的通信平台。网界网

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