怎么与您的顾客接触

发布时间：2020-02-10 14:17:07 阅读：次来源：旋转门厂家

数据库营销听的人多了，但是你知道该怎么跟您的顾客接触吗?是每次给他一股脑的促销信息还是每次都给他温情的教育呢?是该两天三头给他联系呢?还是一个月两个月才给他一个信息?

让我们首先来看看手头的名单吧，你手头可能有些买过来的带手机号或者email的名单，一些自己通过营销活动搞过来的准客户，一些有定购关系的老客户信息。你也许试过一股脑的给这些客户发过你们的产品，发现有些名单效果还不错，但持续接触了一年半载后你也许会发现反应越来越少。下面我们就来讨论下发送的策略问题。

我认为首先，你应该给你的名单分类，比如你要推广某个手机游戏，你可以根据名单的相关性分等级，可以定义为三个大类，一类为2年内跟你有定购关系的客户，二类为在互联网或者其它渠道获取的对你的产品感兴趣的准客户，三类为第三方渠道获取的据说是不错的未接触客户。

我们可以划出以下的一个图表。

第一类型的客户，我们可以根据接触的反应程度和在线情况来区分为1、忠诚客户;2、反应客户;3、无反应客户;如果在设定的时间内多次无反应的第一类型客户我们可以把它归入第二类型。

同样，第二类型客户也可以根据接触的反应程度来区分为1、hot反应客户;2、反应客户;3、无反应客户;如果客户在此期间做出定购行为，则可以归入第一类名单，如果设定的时间内多次无反应的客户我们可以把它归入第三类型。

第三类型客户相对来说质量相对较差，应此我们对它的评价是按照有无反应来看，如果客户在设定期限内有多次反应，我们可以把它升级到第二类，如果有一次反应可以标记为反应客户，如果多次无反应可标记为多次无反应客户，如果多次发送错误或者在很长时间内均无反应，我们可以认为这个名单是废弃名单，可以抛弃它以免浪费您的营销费用。

我们将名单做分类的目的是为了针对每组名单制定合适的沟通内容以及频次等沟通策略。我们可以按照名单类型分布制定沟通策略如下：

1、一类名单中的忠诚客户，由于忠诚客户经常使用我们的产品，而且乐于对我们的产品信息作出反应，就我们还是推广一款手机游戏来说，我们可以每个月2～4次的频率给它提供这款游戏的某些关卡的过关技巧，在哪里可以获取到隐藏物品，公司的同类产品介绍，一起玩游戏的心得等等，目的是促进上行以及增加定购、转发。

2、反应客户，2年内的定购客户如果对我们的沟通偶尔有反应，但是却在一两个月内已经不使用我们的产品了，我们认为客户可能在产品使用后觉得不太满意，或者因为环境变化已经不太使用我们的产品，这样我们的任务就是要唤醒这部分客户，因此，沟通策略也应该是高频次，以一些小offer，或者产品的最优秀的卖点来激活客户。

3、无反应客户，在我们一个时间段内，如一个季度内沟通均无反应(并非发送错误，如果多次接触错误我们可以客户已经更好联系方式)，但这个可以仍在线，我们可以认为这个可以对我们的产品并不反感，但是可能存在使用障碍或者其它原因使得客户未能作出反应，因此，沟通策略应该是少促销，多软性交易，多频次沟通策略，(不同名单反应不一样，我们可以根据假设进行A/B test以确定策略的可行性。)

其它名单策略我们也可以通过以上方式举一反三，如果某些名单有多种假设，那么我们可以在一定时间段内按照我们的假设进行A/B测试，以最终有效的结果为准。其实你会发现在做了这些事情后，沟通思路和策略将会很清晰，最大限度节约了你的接触资源，在营销和客户的反感情绪方面得到一个平衡。