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2017年漳州12315为消费者挽回经济损失近250万元[新闻]

发布时间:2020-11-18 18:02:56 阅读: 来源:旋转门厂家

­  日前,市工商局发布《2016年全市12315信息系统数据分析报告》(下称《报告》)。报告显示,2017年,全市12315信息系统共登记消费者咨询、投诉、举报31708件。其中,咨询29252件,占总数92.25%;投诉2081件,占总数6.56%,调解成功率为98.2%,诉求办结率为100%,为消费者挽回经济损失245.98万元。

­  陈铃清 供图

­  投诉类

­  互联网服务以及家用电器

­  投诉降幅明显

­  据统计,2017年全市共受理消费者投诉2081件,比前年同期减少607件,同比减少22.58%。

­  从投诉问题类别看,位于前三位的分别是质量问题312件、合同问题278件、售后服务问题256件。三大类问题占总投诉量的40.65%。说明产品质量、合同争议纠纷和售后服务仍是当前投诉的热点问题。

­  从消费类型看,商品类投诉882件,占投诉总量的42.38%;服务类投诉1199件,占投诉总量的57.62%。

­  从投诉所涉内容看,排名前六位分别为:通讯服务、互联网服务、交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器。通讯服务和互联网服务投诉仍居投诉榜首,共计770件,占总投诉量的37%,同比下降3.22%。

­  据《报告》分析,通讯服务投诉仍高居榜首。2017年共受理通讯服务投诉436件,同比下降11.38%,但仍居投诉榜首位。反映的主要问题有:线路故障或移机处理不及时;运营商未按套餐资费标准收费,擅自更改套餐或限制用户更改套餐,擅自开通付费增值业务或关闭2G网络;用户身份证被开通多个手机号或手机被绑定微信号、宽带、数字电视等;因未及时办理实名制或欠费、信息不全等被停机;数据流量产生边际漫游费等流量费用纠纷;电话推销误导消费者变更或开通高额套餐等。

­  互联网服务投诉量降幅明显。全年共受理互联网服务投诉334件,同比下降明显,减少43.29%。投诉的主要问题是宽带接入、注销服务未及时等服务质量纠纷;宽带故障、升级改造、移机不及时或由此产生不必要的费用;夸大宣传达不到事先承诺的带宽;包年用户到期后未尽到提醒义务直接续包、断网拆机或直接转为其他方式计费;光纤宽带升级改造纠纷;运营商擅自开通提速包、套餐或付费节目等收费业务。

­  交通工具投诉量略有上升。去年共受理交通工具类投诉199件,比前年同期增加5件,种类涉及汽车、电动车和摩托车,反映的问题主要有:新车或所购的零配件出现质量问题;商家不按订单供货或承诺赠送的产品不予兑现;售后服务不到位,不予保修或乱收费;购买的是新车,却发现是展示车、二手车或有瑕疵的车;车行强制购买保险、强行续保或保险保证金不予退还;车行无法如期交车、无法挂牌,按揭完成后仍无法及时解押;交易不成无法退还订金;电动车、摩托车拖延挂牌或无法挂牌;车行误导消费或合同内容纠纷等。

­  服装鞋帽投诉量略有下降。共受理服装鞋帽投诉133件,同比下降21.76%。以产品质量问题为主,主要有开胶、开裂、褪色等问题;商标、标识等信息不全,虚假宣传;因商品尺寸、颜色不满意要求退换货;无法提供订购的商品要求退款。

­  通讯产品类投诉量占比与前年基本持平。受理通讯产品类投诉99件,占总投诉量的4.76%。反映的问题主要有固话机、手机或蓝牙等配件出现质量问题;售后保修不及时、无理拒绝或保修后故障没有排除;手机备用机存在质量问题责任不清;购买手机按揭消费纠纷;购买新机却发现是官换机或已被激活、使用过的旧机;经营者擅自出售手机给未成年人;商家承诺赠送的话费、赠品不予兑现等。

­  家用电器投诉量降幅较大。受理家用电器投诉92件,同比下降36.11%,主要涉及空调、冰箱、电视机、电磁炉、热水器或其他小家电。反映的主要问题有:产品质量问题或有瑕疵,“三无”产品,要求退换货;拖延送货、安装,安装不妥导致二次损害;不予保修或保修不及时、乱收费,保修后故障无法排除等。

­  举报类

­  无照经营

­  占总举报量一半以上

­  《报告》显示,去年共收到群众举报375件,比前年同期减少56件,降幅12.99%。从举报内容来看,主要集中在无照经营占58.13%、侵害消费者权益行为占8.8%、商标广告管理占8%、产品质量违法行为占7.2%。

­  《报告》分析,2017年举报主要呈现以下几个特点:一是举报无照经营总量上升明显,占总举报量的一半多,所占比例比前年同期增长16个百分点。二是举报产品质量问题同比下降明显,比前年同期减少40件,降幅为59.7%。三是举报商标广告违法行为下降较多,同比减少40%。

­  记者陈铃清

­  通讯员许悦张瑛王梅英

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