如何提高创业执行力运营管理手册初探

发布时间：2020-02-03 06:31:34 阅读：次来源：旋转门厂家

创业以来学习到的最重要经验是：社区类网站的执行力第一。我想很多创业者都有同感。但是如何提高执行力呢?很多时候都会变成一句口号，或者变成“执行力就是事无巨细都由自己执行”(一个成功创业者的分享，呵呵)。以前也分享过一篇《创业团队执行力》的文章，里面大部分是用项目管理的一些方法来提高执行力。但还是觉得项目管理可能更适合一个技术项目小组而不是一个公司整体。

从去年下半年开始，就希望通过一个系统的运营管理手册来提高公司整体各个部门(尤其是职能)的执行力。于是整理了以下一个目录。这个目录很多来自于在KFC时工作经验。KFC的大部分员工都是学历比较低的餐厅兼职劳动合同工，就是这些员工创造了一个成功的世界品牌,其成功的秘密是KFC每个部门都有系统的各种手册。开店有开店的选址手册，而餐厅运营管理的手册更是细致到极致，包括洗抹布的步骤等等。这些管理的细节全部来自于实践。而管理的战略核心来自于一个用户体验100%公式。在腾讯工作时，我所负责的几个职能工作，也系统地整理了运营手册。但整理后的执行效果有50%就不错。当时比较失望，觉得是团队的问题。自己创业后才发现是自己的问题。手册中许多细节不是来自实践，而是太多理论化的规划。另外，与其他部门之间也是脱节的。执行起来自然效果甚微。另外，具体情况发生变化，手册好多东西滞后严重。因此，运营管理手册需要定期更新(我个人觉得半年REVIEW一次比较适合创业型企业)。

我分享一下HICAFE的运营管理手册目录：

1.运营管理指导原则: 指导各个系统管理的确总原则.也就是运营管理的"宪法"..在细节没明确的时候, 指导大家谈论和分享..

2.运营管理关键流程

3.用户管理(包括用户体验)

4.产品管理

5.内容管理

6.社区文化及品牌管理

7.客服管理

8.运维管理

9.危机管理

各部分的细节涉及商业运营秘密,我就不一一详述了. 唯一的建议是:运营管理手册是一个系统管理的过程，需要不断摸索，学习和借鉴。最好是由团队核心员工一起参与建设..欢迎大家一起来交流分享。