国产数控机床可靠性和售后服务极待改善新日

根据今年1月至7月的统计数据，国产数控金切机床产量和数控机床的进口额同比增幅都超过40%，不过国产数控机床在本国市场的占有率仍不超过3成。不仅高档数控机床基本依靠进口，而且量大面广的中档数控机床也有相当大的市场份额为进口机床所占领。固然造成这种状况的原因很多，但最近的抽查表明，整机可靠性低和售後服务质量差是其中两项重要原因。

2004年9月，全国数控设备用户委员会抽查了8家企业近几年生产并投入使用的13个系列41,125台（套）产品（包括数控机床主机和数控配套产品两大部分）。近日得出的测评结果表明，最近3年用户满意度的评分值基本相当，上下波动很小。这说明在国内数控机床市场繁荣畅销的情况下，国产数控机床的产品质量和服务质量，从用户的角度看，总体上既没有明显的下滑，不过也没有明显的提高。

可靠性和售後服务最为客户垢病

这次全国数控设备用户委员会测评了4家主机厂近几年生产并投入使用的数控机床5个系列32个型号共610台，有93个次用户参加评价，获得原始数据1581个。经统计处理後得出的用户满意度平均分值：产品质量为90.63分；服务质量为87.33分。在产品质量上用户最不满意的是整机可靠性，普遍反映机床刀架的故障率比较高。在服务质量方面，用户最不满意的是售後服务。

数控机床的整机可靠性是衡量其质量高低的一个极其重要的指标，通常用平均无故障工作时间MTBF来表示。海外数控机床的MTBF以数千小时为目标，有的甚至说已达到5000小时以上。国产数控机床在可靠性方面与国外产品相比还存在相当差距，导致有的用户由於害怕可靠性差的机床造成巨大的停机（生产）损失和维修费用，宁花高价购买可靠性高的进口机床。

国内机床制造企业大多采用直销制，多数没有形成全国性的销售维修网络，不仅售前服务的主动性不如外企，而且售後服务的及时性也不够好，加之维修服务人员的综合素质和排除故障能力相对较差，使不少国内企业本有的服务优势变成了劣势。

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