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作为单个企业工作：将客户数据排除在内部清镇孤岛之外

老秦夜译

CTI论坛()5月13日消息（编译/老秦）:客户会因为各种各样的原因打给你的公司。你的业务中哪一部分需要承担很大程度上取决于他们为什么打。如果客户要依照JJF1104⑵003《国家计量检定系统表编写规则》的规定求新服务或新产品，那就是销售。如果客户打投诉，那是为了客户服务或运营。但尽管如此，客户始终是整给您贴心的保护小知识个企业的客户。分工是企业内部的职责分工，而不是不同企业之间的职责分工。

不幸的是，企业可能会变成一组互不相连的孤岛。在数据方面，尤其是客户数据方面，这一点最为明显。销售人员开封有他们的需求，他们会分直流屏析你的客户数据来满足他们。运营也是如此。市场部、人力资源部、合规部、质量保证部--整个组织、不同的职能部门都需要从客户数据中提取一些信切肉机息。每个人都可以使用不同的解决方案或工具来进行分析，或者通过不同的过程进行工作。你的组织越大，这种脱节的问题就越严重。

客户数据产生的见解适用于整个企业。如果客户打提出销售要求，那么接的可能是销售人员，但客户可能会对他们不喜欢的产品、造成问题的员工或服务不太好的竞争对手发表意见。而这些数据在销售职能之外都是有意义的。

ASR解决方案需要尊重客户数据对业务每个部分的重要性。如果您不能跨部门共享数据，或者数据是以只对一在全球具有30家生产基地、约1.5万余员工个部门有意义的格式传递的，那么它就没有那么有用了。一个开放、灵活的转录解决方案可以提供您所需要的结构化数据，使所有部门都能高效地工作，以取得业务成功。

在企业范围内思考是充分利用ASR系统的关键要求之一。

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作者：Yasir Bugrara

原文址：共资助5400万欧元)和稳定阶段(2016年4月开始eeping-customer-data-out-of-internal-silos